Повышение уровня клиентского сервиса — один из основных векторов развития и одно из краеугольных положений Политики в области качества, принятой и реализуемой в ОАО «Архэнергосбыт», входящем в холдинг «Межрегионсоюзэнерго».
«Поступательное движение в этом направлении невозможно без эффективной обратной связи, — отмечает заместитель Управляющего по покупке и сбыту энергии Сергей Игоревич Курочкин. — Организация «прямых телефонных линий», очное общение с абонентам, обработка письменных обращений — все эти средства информационного обмена хороши и достаточно эффективны, но не всеохватны. В этом году мы проводим второе по счету анкетирование потребителей электроэнергии с помощью глобальной компьютерной сети. Первый опыт имел тестовый характер и проводился в 2010 году в ограниченных масштабах. В этот раз электронная анкета на корпоративном сайте доступна 24 часа в сутки в течение полного календарного месяца. Заполнить её можно с помощью любого мобильного устройства. Граждане, искренне заинтересованные в повышении качества жизни в регионе, могут оценить работу Архэнергосбыта. Поставить свою оценку и, разумеется, её обосновать — для этого в анкете предусмотрена возможность размещения комментариев в свободной текстовой форме. Анкеты будут детально проанализированы и мы сделаем всё возможное для исправления недостатков в работе».
Среди прочего потребителям электроэнергии будет предложено оценить удобство расположения офиса компании, удобство режима работы, комфортность помещения для ожидания приема, наличие и понятность справочной информации на стендах и даже полноту разъяснений, даваемых на первичном приёме.
Ознакомиться с полным перечнем вопросов и сказать своё веское слово можно на корпоративном сайте ОАО «Архэнергосбыт».
***
ЗАО «Межрегионсоюзэнерго» создано для оперативного управления энергосбытовыми компаниями ОАО «Архэнергосбыт»,
ОАО «Вологдаэнергосбыт», ОАО «Хакасэнергосбыт», ОАО «Роскоммунэнерго».
В числе основных акционеров новой управляющей структуры — сами управляемые общества.
Пресс-служба ОАО «Архэнергосбыт»
(Оставайтесь с нами и следите за новостями ОАО «Архэнергосбыт» в Твиттере https://twitter.com/ArskRu и Вконтакте http://vk.com/arskru )