Органами исполнительной власти и специалистами call-центра подготовлены и доведены до адресатов более 95 процентов ответов на интересующие жителей области вопросы. Наибольшее количество вопросов на телефон прямой линии поступает от пенсионеров (1037), рабочих (429) и служащих (145). Среди звонящих также есть безработные, предприниматели, студенты и домохозяйки.
Наибольшую активность проявляют женщины в возрасте от 50 до 64 лет, тогда как среди представителей сильного пола наибольшее количество звонков поступает от мужчин 60–64 лет. От юных жителей области в возрасте до 19 лет за все время работы проекта поступило лишь два обращения. В то же время молодежь от 20 до 24 лет задала специалистам call-центра почти 40 вопросов.
Тематика вопросов четко определяет самые проблемные сферы. Во-первых, это сфера ЖКХ. Люди задают вопросы о качестве работы управляющих компаний, ремонте и расселении из ветхого жилья (816 звонков). Во-вторых, звонящие часто спрашивают о проблемах здравоохранения и социального развития (379 обращений).
Безусловно, на тематику обращений влияют и сезонные факторы. В июле людей одновременно волновали ситуация с лесными пожарами и запрет на посещение лесов. Есть и совсем нестандартные обращения. Например, одну из жительниц области беспокоит, что её ребенка обижают одноклассники, другая обратилась с предложением для удобства горожан передислоцировать передвижной московский зоопарк с улицы Стрелковой в центр Архангельска.
— Когда этот проект только создавался, мы рассчитывали, что основной функцией call-центра, как и в других регионах, станет предоставление информации, — отметила начальник управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора и Правительства Архангельской области Елена Фрунзе. — Но опыт показал, что люди ждут от «прямой линии» правительства буквально «скорой помощи» в решении своих проблем.
Губернатор Архангельской области Илья Михальчук требует от региональных органов власти результативной работы, направленной на реальную помощь всем, кто обратился на «прямую линию». Глава региона знакомится с поступившими вопросами и критическими сигналами, вносит в электронную систему поручения и комментарии с указанием конкретных исполнителей. Наиболее острые проблемы берутся губернатором на особый контроль: так, на сегодня по прямому поручению Ильи Михальчука отработано более 30 звонков.
Все чаще жители звонят на прямую линию повторно, чтобы поблагодарить за оперативное предоставление и доступное изложение информации, решение проблем в кратчайшие сроки или просто за понимание.
Позвонить на «прямую линию» можно ежедневно без выходных с 9 до 21 часа по телефону: 8 (8182) 46-29-29, либо по бесплатному федеральному номеру: 8-800-700-29-29.